شرایط قوانین و مقررات در مرکز مشاوره دکترسلام
مقدمه و الزام به رعایت ضوابط: این سند به عنوان یک قرارداد حقوقی و الزامآور میان مراجعین محترم و «مرکز مشاوره دکترسلام» تنظیم گردیده است. دریافت نوبت و استفاده از هرگونه خدمات مشاوره (حضوری، آنلاین و تلفنی) به منزله مطالعه دقیق، آگاهی کامل و پذیرش قطعی تمامی بندهای مندرج در این اساسنامه است.
ماده ۱: هویت قانونی و استنادات حقوقی مرکز
مرکز مشاوره دکترسلام، یک نهاد تخصصی سلامت روان است که فعالیت خود را منحصراً تحت مجوز رسمی صادره از سازمان بهزیستی کشور به شماره ثبت ۱۰۰۶۳۴۳۰۷ انجام میدهد. کلیه پروتکلهای درمانی و اجرایی این مرکز، تابع قوانین جاری کشور، سازمان نظام روانشناسی و مشاوره ایران و سازمان بهزیستی میباشد.
ماده ۲: ضوابط احراز صلاحیت متخصصین
این مرکز به عنوان یک نهاد درمانی، الزامات سختگیرانهای در خصوص کادر درمان خود اعمال مینماید. همکاری با روانشناسان و مشاوران در این مرکز منوط به احراز شرایط زیر است:
- تاییدیه اصالت مدارک شغلی و تحصیلی کارشناسی ارشد یا دکتری در گرایشهای مرتبط روانشناسی.
- قبولی در ارزیابیهای تخصصی و بالینی توسط هیئت علمی و ناظران فنی مرکز.
ماده ۳: چارچوب و بسترهای ارائه خدمات
ارائه خدمات روانشناختی در مرکز دکترسلام، با رعایت پروتکلهای استاندارد در سه بستر زیر تعریف و اجرا میگردد:
- جلسات حضوری: مستقر در فضای فیزیکی مرکز با رعایت الزامات ایمنی و بهداشتی.
- جلسات تلفنی: برقراری تماس از طریق خطوط و زیرساختهای ارتباطی اختصاصی مرکز.
- جلسات آنلاین: برگزاری جلسات تصویری در بستر پلتفرمهای رمزنگاری شده و استاندارد.
تبصره: زیرساختهای نوبتدهی و پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته فعال میباشند، اما برگزاری جلسات صرفاً در ساعات مقرر شده توسط متخصص انجام میپذیرد.
ماده ۴: سازوکار اجرایی و نظارت انسانی
به منظور جلوگیری از بروز خطاهای رایج در سامانههای خودکار و حفظ کرامت مراجعین، تمامی فرآیندهای مربوط به زمانبندی، تایید نهایی و هماهنگی جلسات در این مرکز، تحت نظارت مستقیم اپراتورها و کارشناسان پشتیبانی انسانی صورت میگیرد.
ماده ۵: ماهیت خدمات و مقررات رزرو نوبت
مرکز مشاوره دکترسلام یک مجموعه تخصصی در بخش خصوصی است و مشمول تعهدات و ضوابط مراکز خدمات فوریتهای پزشکی یا نهادهای دولتی نمیباشد. با توجه به این ماهیت، ضوابط پذیرش و رزرو نوبت به شرح زیر است:
- اگرچه این مرکز تمام تلاش خود را جهت ارائه خدمات مشاورهای به صورت ۲۴ ساعته و با امکان رزرو سریع و فوری به کار میبندد، اما فرآیند تخصیص نوبت منحصراً منوط به وجود ظرفیت خالی و امکان حضور متخصصین در زمان درخواستی است.
- مرکز هیچگونه تعهد قطعی یا الزام قانونی برای تخصیص وقت خارج از ظرفیت آزاد درمانگران ندارد و تکمیل بودن ساعات کاری یا عدم امکان هماهنگی برای یک زمان خاص، کاملاً از اختیارات بخش خصوصی و غیرقابل اعتراض است.
- عدم امکان رزرو نوبت فوری یا پر بودن ظرفیت متخصصین، به هیچ عنوان تخلف از ارائه خدمت تلقی نشده و مراجعین محترم حق هیچگونه ادعا، شکایت بیپایه، ایجاد تنش یا طرح اظهارات غیرواقعی علیه مرکز یا پرسنل پذیرش را نخواهند داشت.
ماده ۶: شفافیت مالی، تعرفهها و نحوه پرداخت
تعرفه خدمات مشاوره و رواندرمانی بر اساس تخصص درمانگران، مدتزمان و نوع خدمات تعیین شده و ضوابط پرداخت آن به شرح زیر است:
- مبلغ دقیق هر جلسه پیش از نهایی شدن رزرو، از سوی تیم پذیرش به اطلاع مراجع میرسد؛ اقدام به پرداخت وجه به منزله آگاهی کامل و پذیرش قطعی نرخ اعلامشده است.
- کلیه مبالغ منحصراً باید به همان شماره کارت یا حسابی که مستقیماً توسط تیم پذیرش مرکز اعلام میشود واریز گردد. مسئولیت هرگونه اشتباه در واریز یا انتقال وجه به هر شماره کارت دیگری، تماماً بر عهده خود مراجع بوده و مرکز هیچگونه تعهد یا مسئولیتی در قبال پیگیری، استرداد وجه یا تایید نوبت در این موارد نخواهد داشت.
- مرکز مجاز است تعرفه خدمات را بنا به ضوابط بهروزرسانی نماید؛ بدیهی است تغییر نرخ، شامل نوبتهایی که پیشتر هماهنگ و تسویه شدهاند نخواهد شد.
- به جز مبلغ رسمی اعلامشده از سوی تیم پذیرش، پرداخت هرگونه وجه مازاد یا هزینه دیگری تحت هیچ عنوانی مجاز نمیباشد.
ماده ۷: ضوابط مالی، عودت وجه و جابجایی نوبت (کنسلی)
مرکز مشاوره دکترسلام نهایت درک و تعامل را با شرایط مراجعین محترم دارد؛ با این حال، با توجه به اینکه ظرفیت متخصصین محدود بوده و هر رزرو نوبت مانع از پذیرش سایر متقاضیان درمان میگردد، ضوابط مالی زیر با هدف جلوگیری از تضییع وقت درمانگران و سایر مراجعین اعمال میشود:
- ثبت نوبت و پرداخت هزینه به منزله مطالعه و پذیرش کامل کلیه شرایط است. در صورت عدم تایید این ضوابط، مراجع مجاز به پرداخت وجه و ثبت نوبت نمیباشد.
- با توجه به اینکه بلافاصله پس از رزرو، وقت متخصص مسدود شده و امکان اختصاص آن به فرد دیگری از دست میرود، پس از رزرو قطعی، لغو نوبت و عودت وجه به هیچ عنوان از سوی مراجع امکانپذیر نبوده و کل مبلغ پرداختی غیرقابل استرداد است.
- در صورتی که مراجع حداقل ۳ ساعت پیش از شروع جلسه درخواست جابجایی زمان را از طریق پشتیبانی ثبت کند، امکان تغییر زمان نوبت به موعد دیگری (با هماهنگی متخصص) فراهم خواهد بود.
- در صورت درخواست جابجایی در کمتر از ۳ ساعت مانده به جلسه، یا عدم حضور مراجع در زمان مقرر، به دلیل سلب فرصت جایگزینی بیمار دیگر و تحمیل زیان مالی ناشی از خالی ماندن وقت متخصص، نوبت سوختشده تلقی گردیده و هیچگونه وجهی مسترد یا منتقل نخواهد شد.
- بدیهی است در صورتی که لغو یا عدم امکان برگزاری جلسه ناشی از اختلال از سمت مرکز یا متخصص باشد، مراجع مختار به جابجایی زمان جلسه یا استرداد کامل وجه پرداختی خواهد بود.
ماده ۸: اصل رازداری و صیانت از حریم خصوصی
حفظ حریم خصوصی و اسرار مراجعین، خط قرمز و اصل بنیادین مرکز دکترسلام است:
- کلیه محتویات جلسات، سوابق بالینی و اطلاعات هویتی مراجعین در قالب پروندههای کاملاً محرمانه و ایمن نگهداری میشوند.
- افشای اطلاعات محرمانه صرفاً در صورت وجود حکم رسمی مراجع قضایی، یا در شرایط اضطرار و خطر جانی قریبالوقوع برای مراجع یا دیگران (مطابق با کدهای اخلاق حرفهای سازمان نظام روانشناسی) منحصراً به مراجع قانونی یا امدادی ذیربط امکانپذیر خواهد بود.
ماده ۹: محدودیتهای امنیتی (ممنوعیت ضبط جلسات)
جهت تأمین امنیت روانی طرفین درمان و حفظ اصول رازداری حرفهای، هرگونه ضبط صوتی یا تصویری جلسات مشاوره (اعم از حضوری، آنلاین یا تلفنی) توسط مراجع اکیداً و به صورت مطلق ممنوع است. در صورت احراز هرگونه تخلف، افشا یا انتشار محتوا در هر بستری، مرکز ضمن توقف فوری روند درمان، حق پیگرد قانونی از طریق مراجع ذیصلاح قضایی و پلیس فتا را برای خود و درمانگر محفوظ میدارد؛ همچنین کلیه هزینههای دادرسی، حقالوکاله وکلا، هزینههای ایابوذهاب و تمامی مخارج اصلی و جانبی مرتبط با پیگیریهای حقوقی و قضایی، تماماً بر عهده شخص نقضکننده قوانین (متخلف) خواهد بود و نسبت به جبران کامل خسارات مادی و معنوی وارده مسئول میباشد.
ماده ۱۰: سلب مسئولیت در فوریتهای پزشکی، روانپزشکی و اورژانسی
خدمات مرکز دکترسلام منحصراً شامل مشاورههای تخصصیِ سرپایی و برنامهریزیشده است و این مرکز فاقد امکانات اعزام تیم امدادی، بستری یا مداخلات فیزیکی در بحران میباشد.
در مواجهه با بحرانهای حاد بالینی و روانشناختی (نظیر افکار و اقدام به خودکشی، دگرکشی، سایکوز و جنون حاد، یا حملات شدید پانیک)، مراجع یا همراهان وی موظفند بلافاصله با مراکز فوریتهای پزشکی (۱۱۵)، اورژانس اجتماعی (۱۲۳) یا نزدیکترین مرکز درمانی تماس حاصل نمایند.
تبصره: مرکز دکترسلام و متخصصین آن، هیچگونه مسئولیت مدنی، حقوقی یا کیفری در قبال تاخیر، عدم اقدام بهموقع مراجع یا همراهان وی و وقوع حوادث ناگوار ناشی از شرایط اورژانسی و غیرمترقبه پزشکی و روانپزشکی بر عهده ندارند.
ماده ۱۱: مرزهای اخلاق حرفهای
ارتباط میان درمانگر و مراجع در این مرکز، یک ارتباط صِرفاً درمانی و حرفهای است. هرگونه ارتباط خارج از چارچوب جلسات (اعم از فضای مجازی یا حقیقی)، تبادل هدیه، یا شکلگیری روابط شخصی اکیداً ممنوع بوده و نقض آشکار منشور اخلاقی سازمان نظام روانشناسی تلقی میگردد.
ماده ۱۲: پروتکل ارجاع تخصصی
در صورتی که پس از ارزیابیهای اولیه مشخص گردد که مسئله مراجع خارج از حیطه صلاحیت و تخصص درمانگر فعلی است، درمانگر موظف است ضمن پایان دادن به مداخله، مراجع را به متخصص ذیصلاح (درونسازمانی یا برونسازمانی) ارجاع دهد. این اقدام منحصراً در راستای تامین منافع مراجع صورت میپذیرد.
ماده ۱۳: تفکیک وظایف روانشناس و روانپزشک
مراجعین با علم به این موضوع خدمات دریافت میکنند که روانشناسان و مشاوران مرکز، فاقد مجوز تجویز یا قطع مصرف هرگونه داروی شیمیایی میباشند. در صورت نیاز به مداخلات دارویی، مراجع به پزشک متخصص اعصاب و روان (روانپزشک) ارجاع داده خواهد شد.
ماده ۱۴: نظارت مستمر و کنترل کیفیت (QA)
کیفیت خدمات ارائه شده توسط درمانگران به صورت دورهای توسط سوپروایزرها (ناظران بالینی) مرکز پایش میشود. این نظارت با رعایت کامل اصل رازداری و صرفاً جهت اطمینان از صحت پروتکلهای درمانی اعمال میگردد.
ماده ۱۵: مالکیت معنوی و حقوقی محتوا
حقوق مالکیت مادی و معنوی تمامی مقالات، ویدئوها، تستها و محتوای منتشر شده در وبسایت دکترسلام متعلق به این مرکز میباشد. هرگونه کپیبرداری، بازنشر تجاری یا اقتباس بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
ماده ۱۶: حق فسخ یکطرفه، خاتمه فوری درمان و محرومیت از خدمات
مرکز دکترسلام و متخصصین مربوطه این حق قطعی را دارند که در صورت بروز هر یک از موارد زیر، بدون نیاز به اخطار قبلی، ارائه خدمات به مراجع را به صورت یکطرفه و فوری متوقف کرده و پرونده درمان را مختومه اعلام نمایند:
- هرگونه توهین، بیاحترامی، پرخاشگری کلامی یا رفتاری، تهدید و ایجاد مزاحمت برای درمانگران، کادر درمان و پرسنل اداری و پشتیبانی (اعم از حضوری، تلفنی، پیامکی یا در بستر فضای مجازی).
- عدم رعایت موازین و چارچوبهای اخلاقی، عرفی و شئونات در تمامی جلسات (حضوری، آنلاین یا تلفنی).
- هرگونه تلاش و مزاحمت جهت برقراری ارتباط غیرحرفهای، شخصی یا خارج از پروتکلهای رسمی مرکز با درمانگران.
تبصره: در صورت فسخ یکطرفه به دلایل فوق، هیچگونه وجهی مسترد نخواهد شد و مراجع از دریافت کلیه خدمات آتی محروم خواهد گردید؛ همچنین در صورت ارجاع موضوع به مراجع قضایی، حق پیگرد قانونی و کیفری برای مرکز و درمانگر محفوظ بوده و کلیه هزینههای دادرسی، حقالوکاله تیم وکلا، هزینههای کارشناسی، ایابوذهاب و تمامی مخارج اصلی و جانبی پیگیری حقوقی کلاً و تماماً بر عهده شخص متخلف خواهد بود.
ماده ۱۷: شرایط فورسماژور و سلب تعهد
در صورت وقوع هرگونه حوادث غیرمترقبه، غیرقابل پیشبینی و خارج از اراده و کنترل مرکز (نظیر بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامیهای عمومی، قطعی یا اختلالات سراسری در بستر اینترنت و شبکههای مخابراتی، قطعی شبکه بانکی یا برق کشور، و ابلاغ محدودیتها از سوی مراجع ذیصلاح امنیتی و قضایی):
- کلیه تعهدات مرکز تا زمان رفع کامل مانع و برقراری شرایط پایدار به حالت تعلیق درمیآید.
- مرکز دکترسلام هیچگونه تعهد، الزام حقوقی یا مسئولیتی در خصوص جبران هرگونه خسارت مادی، معنوی، ناشی از تاخیر، لغو یا عدم امکان برقراری جلسات در شرایط اضطراری مذکور بر عهده ندارد.
- پس از بازگشت شرایط به حالت عادی، مرکز متعهد است نوبتهای معوقه را بدون دریافت هرگونه هزینه اضافی، مجدداً با مراجعین هماهنگ نموده و در اولویت تخصیص زمان قرار دهد.
ماده ۱۸: اصل منع تبعیض
این مرکز متعهد به ارائه خدمات روانشناختی مبتنی بر عدالت و برابری است. هیچگونه تبعیضی بر اساس نژاد، قومیت، جنسیت، باورهای مذهبی یا شرایط فیزیکی در پذیرش و نحوه ارائه خدمات به مراجعین اعمال نخواهد شد.
ماده ۱۹: مسئولیت تطابق زمانی (Time Zone)
با توجه به ارائه خدمات به ایرانیان مقیم خارج از کشور، معیار زمانبندی تمامی نوبتها در سامانه، ساعت رسمی جمهوری اسلامی ایران (GMT+3:30) میباشد. محاسبه دقیق اختلاف ساعت بر عهده مراجع بوده و عدم حضور به دلیل خطای محاسباتی، مشمول قوانین غیبت (ماده ۷) خواهد شد.
ماده ۲۰: امنیت وبسایت و استفاده مجاز
وبسایت مرکز مشاوره دکترسلام صرفاً جهت اطلاعرسانی و ثبت درخواست مراجعین طراحی شده است. هرگونه تلاش برای نفوذ، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، استفاده از رباتها یا ارسال درخواستهای غیرواقعی، مصداق نقض «قانون جرایم رایانهای» بوده و مرکز حق دارد مراتب را بدون اخطار قبلی از طریق پلیس فتا و مراجع قضایی پیگیری و کلیه خسارات وارده را مطالبه نماید.
ماده ۲۱: نافذ بودن ضوابط و حق بروزرسانی
مرکز مشاوره دکترسلام این حق را برای خود محفوظ میدارد که مفاد این اساسنامه را در هر زمان و با توجه به ابلاغیههای جدید نهادهای ناظر ویرایش نماید. ادامه استفاده مراجعین از خدمات، به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین مندرج در این صفحه است.